客户资料分几次发来，销售要翻聊天、补信息；查到线路后，还要核对计费重、附加费和承运限制。企业考虑引入 AI，往往是想把这些重复动作衔接起来，同时保留对价格和业务条件的把关。
小跑科技提供国际货代 AI 询价与报价系统的定制开发，面向采购软件的货代与跨境物流企业，不售卖物流运价。方案的基本原则是：AI 理解询价，价格来自企业确认的运价来源，再按明确规则核算；价格和关键条件不能靠模型猜。
01 / 一期业务流程一期先做销售能复核的辅助流程
新项目建议先选定一个销售小组、部分目的地和货物范围，明确哪些询价纳入试点、哪些交给业务人员。把“正常情况下怎样报”和“缺信息时怎样停下来”一起写清楚，再设计页面和对接系统。
一期可按这条流程实施：接收文字询价，整理同票货况，提示补齐缺项，查询现有运价，核对线路和费用，形成报价结果，由销售确认后使用或发送。人工确认是新客户的实施建议，具体操作需按现有工作方式设计，不代表已有案例包含成熟的报价审批模块。
- 01接收文字询价确认这次需要处理哪一票货。
- 02整理与补全补齐目的地、重量、尺寸等必要项。
- 03查询企业运价读取已确认的数据来源。
- 04核对线路费用核算计费重、承运条件与附加费。
- 05形成报价结果汇总货况、费用与业务说明。
- 06销售复核使用由业务人员确认后使用或发送。
任一步资料或费用不明，先核实再继续；没有可确认的价格依据时，不形成确定报价。
小跑已有相关项目的开发实践，涉及询价理解、多轮补充、运价系统对接、规则判断、报价图片和客户控制。查看开发案例，了解具体处理方式与界面。新客户仍需按自己的运价、规则与使用环境重新对接和验收，不能直接套用其他企业的私有运价、规则和客户数据。
02 / 适用企业哪些企业更适合先做？
更适合通过聊天接待重复询价、有固定运价来源，并愿意安排业务人员整理规则、核对结果的国际货代及跨境物流公司。销售负责人提供判断标准，运价维护人员解释价格和更新方式，双方共同确定试点边界。
如果运价主要靠临时问同行，或特殊业务每次都要重新议价，应先整理数据来源和人工处理范围。系统可以辅助收集信息，但不能把尚未确定的价格变成确定报价。试点先从规则清楚的常见业务开始，更容易判断软件是否有用。
03 / 一期模块与选配一期围绕四个工作问题配置模块
| 模块 | 解决的问题 | 实施条件 |
|---|---|---|
| 询价整理与补问 | 信息散在多条消息，反复问已知内容 | 提供必要字段、典型表达和新票判断方式 |
| 运价对接与核算 | 多系统查价，容易漏计费条件 | 明确运价接口、线路体积系数、最低重与费用依据 |
| 规则维护与验证 | 经验集中个人，团队口径难统一 | 指定业务复核人和规则更新流程 |
| 报价结果与客户控制 | 结果难复核，试用范围难管理 | 确定报价呈现、客户范围、权限与处理记录 |
以上是可选的实施模块，具体交付组合需随项目确认。比价仅限已接入、承运条件和费用能够确认的合格线路，不等于查询全市场或保证全网最低价。
采购范围应围绕这些问题确定，不必第一期覆盖所有国家、货物和消息形式。图片识别、Excel 运价导入、语音询价、CRM 或订单联动属于后续可选扩展，都不是当前案例已完成的能力，需要分别评估资料质量、接口和验收要求。
04 / 试点验收与责任试点验收，要看业务处理是否成立
能流畅对话只是起点。建议由业务负责人先给出脱敏样例的正确处理方式，再与系统结果逐项对照，至少观察三件事：
- 报价业务是否准确。 客户补充、改重量或另起一票时，信息归属是否正确；箱数、尺寸与计费重是否对应；所选线路能否承运，费用是否有来源；报价结果与约定的业务核算是否一致。
- 异常是否看得见。 缺资料、重量冲突、无可用线路、接口失败或费用未知时，是否停止形成确定报价，并清楚告诉销售缺什么、哪里失败、下一步需要核实什么。
- 责任是否清楚。 谁确认规则，谁复核报价，谁处理异常，怎样限制启用客户；人员介入后自动处理是否正确停止，发送失败、重试和重复消息是否得到明确处理。
最后一项尤其需要实际环境验证。现有案例新增的可靠收发与人工接手改造仍在候选版本验证中，完整图片发送、人工介入和异常恢复尚待实际环境验收。新项目应评估允许使用的聊天入口、账号权限、销售设备和版本兼容；必要时先用辅助工作台。发送失败、重复消息、人员介入和恢复流程均验收通过后，再扩大约定的自动处理范围，不默认所有渠道都能按同一种方式接入。
05 / 采购准备材料咨询前，先带这些材料
准备 3—5 条脱敏询价，尽量覆盖资料完整、分次补充、中途更正、涉及附加费和无法报价的情况，并写出销售通常怎样追问、查价和处理。无需一开始提供全部客户聊天记录或真实账号。
同时说明运价放在哪个系统、由谁更新、有没有接口资料；选出准备试点的国家、货物和运输方式，提供体积计费、最低重、附加费等代表性规则，以及一份脱敏报价样张。再列明使用人数、聊天渠道、电脑环境和谁负责业务确认。
这些材料用于确定一期边界、交付清单与验收样例。部署方式、数据权限、源码交付、后续维护和变更范围也应提前约定，避免把持续更新运价或新增业务默认包含在同一交付范围里。
06 / 采购常见问题采购前常问的三个问题
没有现成运价接口，还能启动吗？
可以先评估数据整理和接口建设。若运价来自文件，需要明确格式、更新频率和责任人，再决定是否单独开发导入功能；不能直接套用已对接系统的方案。
规则经常调整，是否每次都要改程序？
适合配置的业务条件可纳入规则维护，经验证、复核后发布。超出原有规则表达范围的新计费方式，仍可能需要开发。资料上传后自动掌握全部业务，不应作为采购预期。
开发费用和实施安排由什么决定？
主要看运价来源是否容易对接、规则复杂度、消息渠道和设备要求、账号权限、使用规模、报价模板及异常处理范围。模型调用、服务器和持续维护也会影响后续费用。先确认试点清单与交付条件，再形成具体报价和安排。
如果您正在评估货代 AI 报价系统开发，可将脱敏询价、运价来源和最想减少的重复工作整理好，联系小跑科技陈顾问 15989051113。我们从这些材料开始，讨论哪些步骤适合系统处理、哪些需要继续由业务人员确认。